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近日,男打一則“五一期間10公里打車費(fèi)高達(dá)418元”的元平應(yīng)司帖子引發(fā)關(guān)注。上海消費(fèi)者小康(化名)稱,機(jī)私加附加費(fèi)男人和多個女人做視頻在翻看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn),男打自己5月初在無錫市區(qū)的元平應(yīng)司一筆打車訂單有問題:全程僅10.1公里,卻被收取198元停車費(fèi)和198元路橋費(fèi),機(jī)私加附加費(fèi)加上其他費(fèi)用,男打總計支付418.27元。元平應(yīng)司19日,機(jī)私加附加費(fèi)男人和多個女人做視頻上游新聞(報料郵箱:baoliaosy@163.com)記者從打車平臺方面證實(shí),男打訂單金額屬實(shí),元平應(yīng)司是機(jī)私加附加費(fèi)司機(jī)自行添加了高額附加費(fèi)。
5月2日,男打小康通過某打車平臺打車,元平應(yīng)司接單服務(wù)商是機(jī)私加附加費(fèi)“風(fēng)韻出行”。訂單截圖顯示,實(shí)際行駛10.1公里,用時17分鐘,預(yù)估費(fèi)用僅為23.02元(不含高速費(fèi)、停車費(fèi)等附加費(fèi))。然而最終結(jié)算金額卻高達(dá)418.27元,其中起步費(fèi)10.28元、長途費(fèi)0.5元、里程費(fèi)9.24元、時長費(fèi)2.25元,而停車費(fèi)和路橋費(fèi)各198元,合計396元,占訂單總額的九成以上。
小康告訴記者,當(dāng)時為了使用優(yōu)惠券選擇在平臺上下單,由于設(shè)置了自動扣款,當(dāng)時并未立即發(fā)現(xiàn)異常,直到最近翻看賬單才察覺不對。“我不查賬單發(fā)現(xiàn)不了。”他表示,當(dāng)日在無錫市區(qū)內(nèi)打車,根本不存在高速通行費(fèi)和停車費(fèi)。
帖子發(fā)布后,該平臺認(rèn)證賬號在評論區(qū)回復(fù)“將核實(shí)處理”。5月19日,小康向記者反饋,平臺用車服務(wù)管家已與其取得聯(lián)系,明確表示“市區(qū)10公里行程被收取高速和停車費(fèi),這確實(shí)不符合常理”“這396元完全是司機(jī)的問題”,并承諾會退款至用戶錢包。平臺方面告訴小康,已核實(shí)司機(jī)在服務(wù)過程中存在問題,已對涉事司機(jī)進(jìn)行“服務(wù)警告+專項(xiàng)培訓(xùn),并記錄至其服務(wù)檔案”,若再次收到類似反饋,將限制其接單資格。不過,小康對上述處理方式并不滿意,認(rèn)為平臺應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。

平臺稱收費(fèi)不合理。受訪者供圖
19日,上游新聞記者以消費(fèi)者身份分別致電打車平臺客服和風(fēng)韻出行客服了解此事。打車平臺工作人員表示,已有專員在跟進(jìn)處理。對于為何出現(xiàn)如此高額附加費(fèi),該工作人員解釋:“這是司機(jī)在訂單中自行添加的,確實(shí)也算是我們平臺沒有培訓(xùn)好司機(jī)產(chǎn)生的一個疏漏。”他同時明確,平臺方與風(fēng)韻出行為合作關(guān)系,但用戶通過平臺下單,售后由平臺方負(fù)責(zé)處理。
風(fēng)韻出行客服人員也確認(rèn)了該訂單信息,承認(rèn)整個行程費(fèi)原本為20多元,而停車費(fèi)和路橋費(fèi)合計近400元“應(yīng)該是司機(jī)自己添加的”。該客服表示,附加費(fèi)需要司機(jī)手動添加,司機(jī)利用這一機(jī)制收取不合理費(fèi)用。目前公司專員仍在跟進(jìn)處理中。
上游新聞記者 李坐廷返回搜狐,查看更多
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