近日，亂收費(fèi)據(jù)都市現(xiàn)場報(bào)道，修馬江西南昌的桶元黃金瞳全集完整版張女士反映，她通過啄木鳥家庭維修平臺(tái)預(yù)約馬桶維修服務(wù)，最終再現(xiàn)維修師傅最初報(bào)價(jià)156元，付款最終卻收取1780元更換新馬桶，元啄事后家屬在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)同款馬桶僅需550元。木鳥
據(jù)當(dāng)事人張女士在節(jié)目中反映，維修5月12日，亂收費(fèi)她發(fā)現(xiàn)家中智能馬桶底部接縫處突漏水，修馬便上網(wǎng)搜索馬桶維修，桶元啄木鳥家庭維修的最終再現(xiàn)一名工作人員主動(dòng)聯(lián)系她上門維修。
當(dāng)天，付款維修師傅上門后，元啄張女士先詢問費(fèi)用，木鳥對方表示先檢查故障再定價(jià)。查看后，黃金瞳全集完整版師傅給出報(bào)價(jià)156元，想著只是小問題，張女士就同意了。
接下來的操作卻偏離了預(yù)期，師傅拆開馬桶底部后，裝了兩個(gè)墊片，又拆下馬桶上方的電機(jī)面板，稱內(nèi)部電路板損壞需要更換，報(bào)價(jià)約1000 元。 張女士就覺得維修成本太貴了，說還不如買個(gè)新馬桶。
隨即，對方就表示公司有新的馬桶可以安裝，是九牧品牌，要五、六千元，最低要2200元。張女士說不修了，讓維修師傅幫裝回去。
見張女士仍猶豫，師傅進(jìn)一步 “優(yōu)惠”推銷新馬桶，最終將價(jià)格定為1980元，同時(shí)提出舊馬桶可抵扣200元，張女士實(shí)際支付1780元。
當(dāng)天晚些時(shí)候，張女士兒子回家后，根據(jù)新?lián)Q馬桶的型號在淘寶平臺(tái)查詢，發(fā)現(xiàn)同款九牧馬桶全新售價(jià)僅550元。 張女士當(dāng)即聯(lián)系維修師傅討要說法，維修師傅態(tài)度強(qiáng)硬，僅表示 “價(jià)格是對的，包含安裝費(fèi)”，隨后掛斷電話，后續(xù)不再接聽。和網(wǎng)上顯示價(jià)格相差一千多，所謂的安裝費(fèi)是馬桶本身的兩倍多，讓張女士非常氣憤。
事后，據(jù)張女士反饋，媒體記者撥打了啄木鳥家庭維修平臺(tái)客服電話。客服回復(fù)稱，正規(guī)流程是師傅掃碼上門，檢測完故障，報(bào)修掃碼的手機(jī)會(huì)收到一份檢測報(bào)告單，寫明故障對應(yīng)價(jià)位，客戶看后同意才會(huì)維修，查看到為張女士維修的師傅沒有出價(jià)格表，應(yīng)該是違規(guī)操作，客服表示，平臺(tái)會(huì)加緊去處理，然后給客戶回電。
值得注意的是，這并非啄木鳥平臺(tái)首次陷入維修亂收費(fèi)爭議。2025年央視 3?15 晚會(huì)曾曝光該平臺(tái)存在 “無病亂修、小病大修、天價(jià)收費(fèi)” 等亂象。
當(dāng)時(shí)，記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥公司暗訪調(diào)查，培訓(xùn)經(jīng)理曾表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。
隨后幾天，記者跟隨維修師傅上門，幾乎每次維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。這維修師傅還透露，這么做的關(guān)鍵來自家電維修平臺(tái)施加的壓力，維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級的批評。
被曝光后，啄木鳥公布了整改情況，截至3月17日18:00完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單，針對其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償；已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。
一個(gè)月后，啄木鳥還公示了最新整改方案，整改內(nèi)容包括優(yōu)化價(jià)格展示頁面，上線“問問DeepSeek” AI幫忙問價(jià)功能，完成在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查，對應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制認(rèn)證而無認(rèn)證標(biāo)識的產(chǎn)品予以退貨處理等。
然而，時(shí)隔一年，據(jù)紅星資本局今年3月報(bào)道，多名消費(fèi)者反饋，該平臺(tái)仍存在亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問題，其背后仍然是啄木鳥高額的抽成比例。據(jù)多名就職平臺(tái)的維修師傅透露，啄木鳥每單會(huì)抽取訂單支付總金額近60%，“師傅要賺錢就只能報(bào)更高的價(jià)”。
5月21日，界面新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)近一個(gè)月來就有多起針對啄木鳥維修亂收費(fèi)的投訴，有消費(fèi)者稱在啄木鳥平臺(tái)下單空調(diào)維修，原本顯示維修費(fèi)108，后面三倍價(jià)格；還有人在啄木鳥平臺(tái)找人上門更換冰箱的智能啟動(dòng)件，維修師傅收費(fèi)420元，而消費(fèi)者稱該零件在全網(wǎng)平臺(tái)最貴22塊錢，最便宜的只要八塊錢。
據(jù)天眼查App顯示，啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經(jīng)營范圍包括職業(yè)中介活動(dòng)、日用電器修理、住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)、家用電器安裝服務(wù)等，由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。
啄木鳥宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多.
啄木鳥維修曾在2024年1月遞交招股書，同年10月更新了招股書，準(zhǔn)備在港交所主板上市。據(jù)招股書顯示，啄木鳥維修2021年、2022年、2023年?duì)I收分別為4億元、5.95億元、10.1億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.52億元；毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%。返回搜狐，查看更多
